☎ 
Стандарт государственной услуги РК – нормативный правовой акт, устанавливающий требования к оказанию ГУ, а также включающий характеристики процесса, формы, содержание и результат.
Государственная услуга в РК
Государственная услуга в РК (далее – ГУ) – одна из форм реализации отдельных государственных функций, осуществляемых в индивидуальном порядке по обращению услугополучателей и направленных на реализацию их прав, свобод и законных интересов, предоставление им соответствующих материальных или нематериальных благ.
Регламент ГУ – нормативный правовой акт, устанавливающий требования по соблюдению стандарта и определяющий порядок деятельности услугодателей, в том числе порядок взаимодействия с иными услугодателями, центрами обслуживания населения, а также использования информационных систем в процессе оказания ГУ.
Оказание государственных услуг основывается на «О государственных услугах», который регулирует общественные отношения в сфере оказания ГУ. Согласно данному Закону в организации образования ГУ оказываются на основе принципов равного доступа, недопустимости проявлений бюрократизма и волокиты, подотчетности и прозрачности, качества и доступности, а также постоянного совершенствования процесса.
Стандарты государственных услуг РК
Стандарты государственных услуг РК содержат в себе основные требования к процедуре их оказания, устанавливают перечень необходимых документов, сроки и условия оказания ГУ, указывают организации и т. д. Получатель имеет право на обоснованное обжалование качества полученной государственной услуги.
Важным правовым актом в сфере оказания ГУ является регламент, он содержит четкое описание, позволяет контролировать процедуру внутри организации, тем самым обеспечивая уровень качества и эффективности. Регламенты, утвержденные акиматом города, подробно описывают последовательность и взаимодействие административных действий (процедур), позволяют определить четкую структуру, отражающую взаимосвязь между логической последовательностью административных действий.
С целью четкой организации и распределения документов по оказанию государственных услуг в школьную номенклатуру дел внесены соответствующие пункты (примерная номенклатура дел по оказанию государственных услуг; столбец «Количество дел» заполняется по окончании года).
С целью качественного и доступного оказания государственных услуг в школе издается приказ «О назначении лиц, ответственных за исполнение стандартов оказания ГУ». В приказе расписаны ГУ и ответственные лица за их оказание в соответствии с утвержденными стандартами.
Составляется план мероприятий, в рамках которого с целью доступности, ознакомления запланированы такие мероприятия, как совещание при директоре, занятия в рамках школьного плана по Правовому всеобучу, работа по обновлению информации на школьном стенде и школьном сайте и т. д.
Ежемесячно с целью мониторинга и отслеживания качества оказания ГУ в городской отдел образования предоставляется отчет по количеству и качеству оказываемых услуг.
В организациях образования оформляется стенд «Оказание государственных услуг» на государственном и русском языках. Информация регулярно обновляется.
Для регистрации заявлений услугополучателей, отметок о принятии документов, выдачи результатов на каждую услугу заводятся соответствующие журналы. Журналы ведутся на государственном и русском языках, прошиты, пронумерованы, скреплены печатью и подписью руководителя.
При предоставлении государственных услуг в школе формируется дело услугополучателя в следующей последовательности:
- обращение физического или юридического лица (заявление с резолюцией и отметкой о регистрации);
- перечень документов (в соответствии с хронологическим порядком, указанным в соответствующем Стандарте);
- ответ о результатах принятого решения;
- карточка оказания государственной услуги (для определения удовлетворенности услугополучателя оказанными услугами).
Известно, что контроль является одним из важнейших инструментов повышения качества оказания ГУ. Именно гражданин может дать полноценную оценку качества оказания государственных услуг, выявить существующие недостатки. При обращении граждан заполняется карточка оказания ГУ, где заявитель дает оценку оказанной услуги и может указать замечания и предложения.
Процедура (порядок) оказания государственной услуги
- Прием заявления (в произвольной форме), представленных документов (согласно Стандарту) от услугополучателя.
- Регистрация заявления в журнале регистрации (отметка о принятии заявления).
- Выдача расписки в получении необходимых документов (данный пункт распространяется не на все Стандарты).
- Проверка полноты и достоверности поступивших документов и данных.
- Подписание результата оказания государственной услуги (резолюция руководителя).
- Выдача результата оказания государственной услуги, либо мотивированный ответ об отказе в предоставлении услуги.
- Заполнение услугополучателем карточки оказания государственной услуги.
Допустимое время ожидания для сдачи пакета документов – не более 15 минут, максимально допустимое время обслуживания – не более 15 минут. Сроки оказания государственных услуг определяются Стандартами государственных услуг.
Ответственные лица несут ответственность за качественное, доступное и своевременное оказание услуг населению, так как качественное оказание государственных услуг повышает авторитет государства, а также уровень доверия государственным учреждениям.
Источник: журнал